Machu Picchu
 Para que su tour sea también una maravilla

Preguntas frecuentes (FAQ)

Preguntas acerca de las reservas.

¿Qué documentos hay que presentar?

¿Por qué debo indicar mi número de pasaporte?

¿Qué garantías tengo?

¿Cómo se realiza la transacción?

¿Por qué sus precios son tan bajos?

¿Los datos que les doy son divulgados / confidenciales?

¿Cuándo puedo reservar?

¿Qué sucede después de hacer mi reserva?

Una vez que está hecha mi reserva, ¿puedo cambiar la fecha?

Soy estudiante, ¿hay algún descuento?

Nosotros somos un grupo pequeño, ¿tenemos descuentos?

Somos una Agencia de viajes, ¿ustedes ofrecen condiciones especiales?

Otras agencias ofrecen también el Trek. ¿En qué se diferencian de ustedes?

¿Qué documentos hay que presentar?

Al momento de reservar, cada excursionista debe indicar su nombre completo, su nacionalidad y su número de pasaporte. Si el excursionista desea un descuento de estudiante, pedimos una copia del carné de estudiante internacional (ISIC) durante la reserva; pero, en ese caso, el excursionista se compromete a presentar dicho justificativo original (carné ISIC) el día del tour.

¿Por qué debo indicar mi número de pasaporte?

El número de pasaporte es solicitado por la empresa de ferrocarril Peru Rail, pero de manera general en Perú para identificarse (avión, hotel, control de identidad, etc.) No hay ningún riesgo en comunicar su número de pasaporte, es una información personal pero no es confidencial. Este mismo pasaporte le será solicitado al momento de tomar el tren para que no haya usurpación de identidad.

¿Qué garantías tengo?

Comprar o reservar por internet puede darle desconfianza a algunos y estamos concientes de ello. Por eso, nos esforzamos en aclarar lo más posible los precios, las condiciones, etc. En resumen, todo lo que usted merece saber. Nuestra posición en el mercado desde hace varios años y sus testimonios son nuestra mejor publicidad. Nuestra agencia en Cusco está abierta al público y gustosamente le brindaremos toda la información necesaria. Además, nuestro pago en línea se efectúa a través de un sitio seguro (garantiza la confidencialidad de sus datos) y con certificado numérico (garantiza que somos realmente quienes decimos ser).

¿Cómo se realiza la transacción?

Inmediatamente después de ingresar sus datos bancarios, a través de un procedimiento complejo, su tarjeta es verificada (tarjeta válida, no robada, saldo suficiente, etc). Este proceso lo efectúa el banco que corresponde a su tarjeta (Visa o Mastercard). Solo ellos tienen la capacidad de validar la transacción; nuestro servidor envía estas informaciones de manera codificada a una pasarela de pago que indica entonces si su tarjeta es aceptada o no.

¿Por qué sus precios son tan bajos?

Nosotros no ofrecemos menos que la competencia, todo lo contrario. Todos nuestros precios incluyen todo lo indicado y no se le pedirá ningún otro pago ni ningún adicional después de haber pagado, ni antes, ni durante, ni después del tour. Las propinas para los guías son opcionales y voluntarias (su salario está incluido en el precio total). ¿Por qué nuestros precios son tan bajos? La fórmula es simple y no somos los primeros en hacerlo, nuestros precios se basan en el volumen: como vendemos mucho, bajamos los precios.

¿Los datos que ingreso son divulgados / confidenciales?

Nuestro sistema de pago en línea es seguro y las transacciones se efectúan de manera codificada. La información relativa al pago (número de tarjeta, etc) solo se usa durante la transacción y no se guarda en nuestros servidores. Si el pago es aceptado, nadie necesita después esa información. Los otros datos, como su nombre, nacionalidad, etc., son utilizados para comprar las entradas y los boletos de tren. Esa misma información se guarda de manera codificada en nuestros servidores hasta el fin del tour, luego se borra definitivamente. Salvo los datos esenciales usados para las reservas, nosotros no cedemos ni vendemos esa información. Usted nunca recibirá publicidad ni ningún otro tipo de oferta o propuesta de nuestra parte.

¿Cuándo puedo reservar?

En cualquier momento, hasta 7 días antes de la fecha deseada. Esta excursión está abierta todos los días del año; pero, debido a la gran afluencia de visitantes durante la temporada alta de junio a setiembre, le recomendamos reservar lo más pronto posible con el fin de garantizar espacios en el tren y los hoteles.

¿Qué sucede después de hacer mi reserva?

La reserva en línea es muy rápida y la aceptación del pago solo toma algunos segundos. Al recibir su pedido de reserva, le enviamos por email una confirmación; entonces usted podrá ver en cualquier momento el detalle de su reserva en nuestra sección Servicio clientes. Rápidamente (generalmente 24 horas después), efectuamos sus reservas y compramos los tickects de entrada a Machu Picchu; entonces usted recibe un email de confirmación. Si hay espacios para el tren de ida y vuelta Cusco-Aguas Calientes a la hora prevista, compramos inmediatamente sus tickets de tren y usted recibe otro email de confirmación. Si ya no hay espacios para el tren a la hora prevista, debemos esperar que la empresa ferroviaria programe otro tren y recién en ese momento podremos reservar. A veces, la empresa sólo ofrece un trayecto Ollantaytambo-Aguas Calientes; en ese caso, nosotros asumimos el costo y los gastos de un traslado en bus de iday vuelta entre Cusco y Ollantaytambo. En cualquiera de los casos, una vez comprados los tickets de tren, usted recibirá un email de confirmación indicándole los horarios y los trayectos exactos.

Una vez que está hecha mi reserva, ¿puedo cambiar la fecha?

Si, sin costo y de manera simple hasta que nosotros compremos sus tickets de tren. Si ya compramos estos tickets, la fecha no puede ser modificada. Estas son reglas impuestas por la empresa de ferrocarril. Estonces, es preferible elegir fechas definitivas al momento de reservar.

Soy estudiante, ¿hay algún descuento?

Efectivamente, ofrecemos un descuento para estudiantes pero con una sola condición; usted debe tener un carné internacional de estudiante (ISIC) válido a la fecha del tour. Ningún otro justificativo, tal como una constancia escrita o verbal, un carné nacional de estudiante o un carné universitario, es aceptado por nuestra Agencia ni por las Autoridades peruanas. Es más, ese mismo carné ISIC debe ser presentado a los agentes del Estado para ingresar Machu Picchu el día del tour. En resumen, la tarifa de estudiante se aplica para los que poseen un carné de estudiante ISIC y no para los estudiantes en general.

Nosotros somos un grupo pequeño, ¿tenemos descuentos?

No, por una simple razón: los tours ya se efectúan en pequeños grupos. Entonces, e hecho de estar solo o en grupo no cambia el número total de personas.

Somos una Agencia de viajes, ¿ustedes ofrecen condiciones especiales?

Efectivamente, tenemos precios especiales para las Agencias de viajes; para ello, le invitamos a escribirnos directamente.

Otras agencias ofrecen también el tour. ¿En qué se diferencian de ustedes?

Suponiendo que esas agencias sean especializadas, muchas no tienen el volumen de pedidos necesario para agrupar a los excursionistas. A menudo, una agencia que tiene pocas personas para una determinada fecha, por cuestiones de rentabilidad, no puede organizar el tour sola, entonces busca o se asocia con otras agencias a fin de agrupar a la gente y rentabilizar el tour. El volumen de nuestras ventas nos permite organizar todo el tour de principio a fin, de esta manera podemos ofrecer un servicio garantizado y de alta calidad a precios muy competitivos.