Machu Picchu
 Para que su tour sea también una maravilla

Condiciones de venta

Queremos ser lo más transparentes posible. En esta página, nuestras condiciones de venta.

Las presentes condiciones de venta se aplican a los servicios propuestos en este Sitio. Tanto nuestra Agencia como el excursionista se comprometen a respetarlas si éste último elige nuestros servicios. Le corresponde al excursionista leer, comprender y aceptar estas condiciones y toda reserva en línea supone el respeto de las presentes condiciones. Nuestra Agencia no puede ser considerada responsable si el excursionista ignora o malinterpreta nuestras condiciones. Estas condiciones pueden cambiar sin previo aviso.

Tarifas

Todas las tarifas se expresan en dólares americanos y están sujetas a modificaciones sin previo aviso. También pueden estar expresadas en otras monedas a título indicativo; en este último caso, el monto indicado es una estimación basada en un tipo de cambio promedio y redondeado. Los únicos precios realmente vigentes son los precios en dólares americanos indicados en todo el Sitio así como los precios en otras monedas indicados en los formularios de pago donde el tipo de cambio aplicado será considerado como definitivo.

Después de efectuado el pago, los precios no están sujetos a cambio alguno, aún cuando las tarifas y/o los tipos de cambio hubieran variado entre la fecha de pago y el inicio del tour.

Cambios después de la reserva

Al momento de hacer un pedido de reserva, el excursionista proporciona una serie de datos como la fecha del tour, su nombre, etc. Después de efectuar el pago de la reserva en línea, algunos datos pueden ser cambiados, otros no:

• Una reserva puede ser eventualmente transferida, excepto los tickets de tren que no son transferibles ya que son nominativos.
• La fecha de ida y/o de vuelta puede ser cambiada sin costo hasta 7 días (168) horas antes del tour y solamente si el ticket de tren aún no ha sido comprado. La única cosa que da fe de la compra o no de dicha reserva está visible en la sección "Seguimiento de reserva".
• El cambio de fecha de ida y/o vuelta menos de 48 horas antes de la excursión o si el ticket de tren ya ha sido comprado es considerado como una anulación y está sujeto a las condiciones descritas en el capítulo "Anulaciones y reembolsos".
• El cambio de fecha de ida y/o vuelta menos de 48 horas antes de la excursión si el ticket de tren ya ha sido comprado es posible pero, en este caso, el excursionista deberá comprometerse a pagar por un nuevo ticket de tren. Las tarifas actuales son US$ 125 en categoría Backpacker y US$ 185 en categoría Vistadome sujetas a modificación sin previo aviso. Nosotros nos comprometemos a entregarle al excusionisa su 2 tickets, el nuevo y el obsoleto.
• Las opciones con pago adicional, tales como el bus y las entradas adicionales, pueden ser agregadas hasta 48 horas antes de la excursión.

Pasaporte y documentos de identidad solicitados

Para efectuar cualquier reserva, la empresa ferroviaria Peru Rail pide obligatoriamente que se proporcione para cada excursionista el nombre completo, así como el número de pasaporte o de un documento de identidad (uno u otro denominado en adelante documento) para los peruanos (DNI) o los extranjeros provenientes de países fronterizos que tienen un acuerdo de libre circulación con el Perú. No podemos aceptar ningún otro documento porque sería rechazado por las autoridades ferroviarias. Este mismo documento es solicitado antes de tomar el tren para que no haya usurpación de identidad. El excursionista se compromete a llevar su documento el día del tour y debe asegurarse de que corresponda con el que utilizó durante la reserva. Con el fin de evitar cualquier problema, le pedimos a cada uno de los excursionistas que saquen una fotocopia del documento que utilizaron para reservar y que la conserven hasta el día del tour.

• Si el excursionista nos comunica un número de documento incorrecto o incompleto:
  • Si el ticket de tren aún no ha sido comprado, deberá informárnoslo a la brevedad.
  • Si el ticket de tren ya fue comprado, éste puede ser invalidado por la empresa ferroviaria anulada. Sólo la empresa tiene el derecho de autorizar o no el acceso al tren y es a discreción del excursionista de decidir si su ticket debe ser anulado o no, según nuestros términos y condiciones de venta. Si decide anularlo y comprar otro, sólo podrá hacerlo en función de los espacios disponibles y pagando uno nuevo (tarifa actual sujeta a cambios sin previo aviso: US$ 125 en categoría Backpacker y US$ 185 en categoría Vistadome).
• Las mismas condiciones se aplican si el documento es renovado entre la fecha de la reserva y la fecha del tour o en caso de pérdida o robo.

Estas medidas son impuestas por la empresa ferroviaria y, en caso de incumplimiento de los puntos indicados anteriormente y/o en caso de que la empresa le niegue el acceso al tren, el excursionista no podrá pretender obtener ningún reembolso.

Si el excursionista obtuvo un descuento de estudiante está en la obligación de presentar su carné ISIC original a las Autoridades en la entrada a Machu Picchu. En caso contrario, deberá pagar en ese momento la diferencia del precio en relación a la tarifa adulto.

Itinerario

Los Itinerarios se planifican con mucho cuidado; sin embargo, por razones operativas, puede ser necesario cambiar el orden de actividades en el itinerario o la ruta especificada. Si bien tales casos son raros, de manera general el itinerario sólo debe ser tomado como una referencia básica.

Anulaciones y reembolsos

Si el excursionista desea anular su pedido, por cualquier motivo, deberá hacerlo a través de los formularios previstos para ese efecto que están disponibles en este Sitio internet. Los pedidos serán procesados inmediatamente.

• Si un pedido de anulación es recibido 30 días (720 horas) o más antes de la fecha de inicio del tour, el reembolso será del 70% del monto total; es decir una penalidad del 30% del costo total que corresponde a los gastos administrativos y bancarios.
• Si una anulación es recibida de 29 días (719 horas) a 8 días (192 horas) antes de la fecha de inicio del tour, el reembolso será del 50% del monto total, es decir, una penalidad del 50% del total.
• No se efectuará ningún reembolso si el pedido de anulación es recibido menos de 8 días (191 horas) antes de la fecha de inicio del tour, en caso de no presentación del o de los excursionistas o en caso de anulación durante el viaje.
• Algunos servicios pueden ser interrumpidos o anulados a último minuto por razones naturales (tales como mal tiempo, derrumbes u otros) o humanas (tales como huelgas u otros) independientes de nuestra voluntad o de la de nuestros proveedores. En este caso, no se efectuará ningún reembolso. Sin embargo, nuestra Agencia tratará de satisfacer de la mejor manera al Cliente.

Si un reembolso de una parte o de la totalidad de un monto ya pagado debe ser efectuado, como consecuencia de un error ajeno a nuestra Agencia o a nuestro sistema de pago o como consecuencia de la elección del excursionista, el reembolso será entonces del íntegro del monto pagado menos una penalidad del 8% del monto pagado, con un mínimo de US$ 35.00, por gastos administrativos y bancarios. Podemos citar como ejemplo un doble pedido de reserva, un pedido de reserva parcial o totalmente anulado inmediatamente después, un error en las opciones elegidas, etc.

Métodos de reembolso

Todos los pagos son efectuados en línea, con tarjeta de crédito. En caso de reembolso de nuestra parte, el monto correspondiente será depositado en la cuenta de dicha tarjeta.

Imposibilidad de reservar

Durante su pedido de reserva en línea, el cliente se compromete a brindarnos datos verídicos y completos para que podamos efectuar la reserva. Si, después de efectuado el pago, esos datos nos impiden hacer las reservas, nosotros trataremos de resolver el problema con el cliente. Si, a pesar de los esfuerzos, es imposible hacer la reserva, entonces le reembolsaremos al cliente el total del monto pagado menos una penalidad de 8% del monto pagado, con un mínimo de US$ 35.00, correspondiente a los gastos bancarios y administrativos. Podemos citar, como ejemplo, el hecho de comunicarnos un número de pasaporte incorrecto y nunca darnos el correcto; o haber obtenido por equivocación un descuento de estudiante o de niño y negarse a pagar la diferencia.

Medios de pago

A menos que se haya acordado un trato especial por escrito, todos los servicios solicitados deben ser pagados por adelantado seg?e detalla a continuación. Debido a la gran frecuentación del Machu Picchu, no es posible efectuar el pago por otro medio que no sea el pago electrónico en línea. Nuestro sistema acepta distintas tarjetas de crédito y solo esas son aceptadas. Los cheques personales, pedidos telefónicos, transferencias bancarias u otro tipo de pago no son aceptados.

Servicios opcionales

Nuestros servicios incluyen todo lo que está descrito en las páginas indicadas pero el excursionista tiene además la posibilidad de tomar servicios adicionales, como por ejemplo, una segunda entrada a Machu Picchu o un almuerzo adicional en Aguas Calientes. Los precios de estos servicios serán indicados claramente al momento de reservar y el excursionista no podrá reclamar el reembolso de estos servicios adicionales por separado, ni antes ni durante el tour. Si lo desea, una vez en Cusco, podrá solicitar estos servicios y pagarlos directamente en la agencia; sin embargo, esto no es muy recomendable debido a que algunos servicios están sujetos a disponibilidad.

Reclamos

Si el cliente considera necesario hacer un reclamo en relación con nuestros servicios después de terminadas nuestras prestaciones, podrá hacerlo en un plazo de 90 días contados a partir de la fecha de fin de nuestros servicios. Sólo nuestra Agencia podrá juzgar la legitimidad del reclamo y posiblemente resolverlo directamente con el cliente. Pasado este plazo de 90 días, ningún reclamo de ningún tipo será aceptado.

No tenemos una política de "Si encuentra más barato, le reembolsamos la diferencia." Nuestra Agencia u otras pueden, por muchas razones, aplicar una variación de precios de un excursionista a otro, hasta por un mismo servicio y dentro de un mismo grupo. En ningún caso el cliente puede exigir un reembolso parcial o total bajo el pretexto de haber pagado más que otro excursionista o de haberlo visto más barato. Nuestros precios están claramente publicados en nuestras páginas y le corresponde al cliente juzgarlos y compararlos antes de reservar. El hecho de reservar con los precios publicados conlleva la aceptación de los mismos. En resumen, no se puede hacer ningún reclamo acerca de nuestros precios.

Responsabilidad

En todos los arreglos del tour, nosotros actuamos por cuenta y orden de nuestros clientes, organizando en su nombre los medios de transporte, alojamiento u otros servicios turísticos requeridos. Por lo tanto, no asumimos la responsabilidad en caso de accidentes, pérdidas, demoras o interferencias con el tour por razones de fuerza mayor u otros acontecimientos que no involucran nuestra responsabilidad, especialmente con respecto a programas y horarios.