Machu Picchu Tour
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Conditions de vente

Nous voulons être le plus transparents possible. Sur cette page, nos conditions de vente.

 

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Les présentes conditions de vente s'appliquent aux services proposés sur ce Site. Autant notre Agence que l'excursionniste s'engagent agrave; les respecter si ce dernier choisit nos services. Il ne tient qu'à l'excursionniste de lire, de comprendre et d'accepter ces conditions et toute réservation en ligne suppose le respect des présentes conditions. Notre Agence ne peut être tenue pour responsable si l'excursionniste ignore ou mal interprète nos conditions. Ces conditions peuvent changer sans préavis.

Tarifs

Tous les tarifs sont indiqués en dollars américains et sont sujets àchangement sans aucun préavis. Ils peuvent parfois être indiqués à titre indicatif en d'autres monnaies; dans ce dernier cas, le montant affiché est une estimation basée sur un taux de change moyen et arrondi. Les seuls prix réellement en vigueur sont les prix en dollars américains affichés dans tout le Site ainsi que les prix en d'autres monnaies affichés dans les formulaires de paiement où le taux appliqué sera alors considéré comme définitif.

Après paiement, les prix ne sont pas sujets à changement, même si des variations sur les prix et/ou les taux de change surviennent entre la date de paiement et le début de l'excursion.

Changements après réservation

Au moment de la demande de réservation, l'excursionniste fournit une série d'informations telles que la date de la visite, son nom, etc. Après paiement en ligne des billets d'entrée, aucune information ne peut être changée, sans exception. Le type de billet, les options et la date ne peuvent pas non plus être changés, tel qu'indiqué ci-dessous:

Documents requis

le Gouvernement Péruvien demande obligatoirement de fournir pour chaque visiteur le nom complet ainsi que le numéro de passeport ou d'une pièce d'identité (l'un ou l'autre appelé ci-dessous document) pour les péruviens ou les ressortissants des pays frontaliers ayant une convention avec le Pérou (DNI). Aucun autre document n'est accepté car il serait refusé par les autorités. Ce même document est demandé à l'entrée du Machu Picchu pour qu'il n'y ait pas usurpation d'identité. Le visiteur s'engage à amener son document le jour de la visite et doit s'assurer que celui-ci corresponde à celui enregistré pendant l'achat. Afin d'éviter tout problème, nous demandons àchacun des visiteurs de faire une photocopie du document ayant servi à réserver et la conserver jusqu'au jour de la visite.

Ces restrictions sont imposées par le Gouvernement Péruvien et en cas d'infraction aux points indiqués précédemment et/ou en cas de refus d'accès à l'entrée du Machu Picchu ou aux sites optionnels, le visiteur ne pourra prétendre à aucun remboursement.

Itinéraire

Les itinéraires sont planifiés avec beaucoup d’attention. Il est cependant possible que, pour des raisons pratiques ou opérationnelles, il faille changer les horaires des activités ou la route spécifiée. Bien que cela arrive peu fréquemment, l’itinéraire ne doit être envisagé que comme un guide de base. Toutes nos excursions sont en groupe pour la visite guidée bilingue optionnelle du Machu Picchu, mais pour le reste c'est en individuel, sans guide accompagnateur.

Annulations et remboursements

Au moment de réserver, l'excursioniste paie une avance non remboursable avec laquelle il assure la réservation de son excursion. L'avance n'est sujette à aucun changement, annulation ou remboursement, dans aucune circonstance. Si l'excursionniste souhaite pour quelque raison que ce soit annuler sa demande, il devra utiliser les formulaires prévus à cet effet, disponibles dans ce site internet. Il pourra aussi le faire sur place à Cusco. Les demandes seront traitées immédiatement.

Le solde est payé en espèce ou par carte bancaise à notre Agence à Cusco, avant de commencer l'excursion. Si à l'arrivée à Cusco l'excursioniste décide de ne plus faire l'excursion, il peut ne pas payer le solde et annuler définitivement son excursion. Dans ce cas, aucun remboursement de l'avance payée au préalable n'est applicable non plus.

Indisponibilités après réservation

Depuis le 15 juillet 2011 le Gouvernement Péruvien a limité l'accès au Machu Picchu et au Wayna Picchu, la réservation des excursions se fait donc en fonction des places disponibles au moment de l'achat auprès du Ministère de la Culture Cusco. Après réservation et paiement du montant correspondant de la part de l'excursionniste, notre Agence effectuera le plus rapidement possible la réservation réelle auprès du Ministère de la Culture Cusco. Si pour une raison venant de notre personnel ou d'un tiers la réservation ne peut être effectuée à temps et il n'y a plus de places disponibles, un courrier électronique sera immédiatement envoyé au client, lui proposant:

Impossibilité de réserver

Pendant sa demande de réservation ou son achat en ligne, le client s'engage à fournir des informations véridiques et complètes afin de nous permettre de réserver et/ou d'acheter les services correspondants.

Si, après paiement, il ces informations devaient nous empécher de réserver, nous tenterons avec le client de résoudre le problème. Si malgré tout, il s'avère impossible de réserver, nous rembourserons alors au client l'intégralité de la somme payée moins une pénalité de 10% du montant versé, avec un minimum de US$ 50.00, afin de couvrir les frais bancaires et administratifs. On peut citer par exemple le fait de communiquer un numéro incorrect de passeport et ne jamais nous fournir le correct; ou bien de bénéficier à tort d'une réduction étudiant ou enfant sans pouvoir présenter les justificatifs.

Moyens de paiement

Tous les services demandés sont sujets au paiement anticipé d'une avance, dont le montant est clairement indiqué sur notre page. Du fait de la forte fréquentation du Machu Picchu, il n'est pas possible de payer par un autre moyen que le paiement électronique en ligne. Notre système accepte plusieurs types de carte et seules ces cartes seront acceptées. Les chèques personnels, commandes par téléphone, transfert bancaires ou tout autre moyen de paiement ne sont pas acceptés.

L'excursioniste s'engage à payer le solde en espèces ou par carte à notre agence à Cusco, avant de commencer l'excursion. Si cet engagement n'est pas respecté, l'Agence ne pourra pas fournir la prestation.

Services en option pour l'excursion

Nos services incluent tout ce qui est décrit dans les pages indiquées mais l'excursionniste a la possibilité de prendre d'autres services supplémentaires proposés en option. Les prix de ces services seront clairement indiqués lors de la réservation et l'excursionniste ne pourra pas réclamer un remboursement séparé de ces services additionnels, avant ou pendant l'excursion. Toutefois, une fois àCusco, il pourra demander l'ajout de ces services et les payer sur place, bien que nous le déconseillons du fait de risque d'indisponibilités.

Réclamations

Si le client considère nécessaire de faire une réclamation concernant nos services une fois nos prestations terminées, il pourra le faire dans un délai de 90 jours àcompter de la date de fin de nos services. Seule notre Agence sera juge d'apprécier la légitimité de la réclamation et d’éventuellement la résoudre directement avec le client. Passé ce délai de 90 jours, aucune réclamation ne sera acceptée, quelle qu’en soit la nature.

Nous n'avons pas de politique "Si vous trouvez moins cher, nous vous remboursons la différence." Notre agence ou d'autres peuvent, pour de très nombreuses raisons, appliquer une variation de prix d'un excursionniste àun autre, même pour un service identique et au sein d'un même groupe. En aucun cas le client ne peut exiger un remboursement partiel ou intégral sous prétexte d'avoir payé plus cher qu'un autre excursionniste ou d'avoir vu moins cher ailleurs. Nos prix sont clairement affichés sur nos pages et il appartient au client de les juger et de les comparer avant de réserver. Le fait de réserver aux prix affichés entraine l'acceptation de ceux-ci. En résumé, aucune réclamation sur nos prix ne peut être faite.

En tant qu'Agence et car les prix sont commisionnables, nos prix incluent toutes les taxes, les frais de paiement en ligne par carte, nos frais de fonctionnement, notre marge en tant que commercant, entre autres. Le client est libre de réserver avec nous, en acceptant clairement nos conditions.

Responsabilités

Dans tous les arrangements de l'excursion, nous agissons sur le compte de nos clients et organisons en leur nom les moyens de transport, logement ou autres services touristiques demandés. Pour autant, nous n’assumons pas la responsabilité en cas d’accident, de pertes, de retard ou d’interférences au cours du séjour pour des raisons de force majeure ou tout autre événement qui ne mette pas en cause notre responsabilité, particulièrement concernant les programmes et horaires.